Unser Hauptziel ist es, Ihnen während Ihrer Kreuzfahrt eine grossartige Erfahrung zu ermöglichen. Im Folgenden finden Sie die wesentlichen Gründe, weshalb Ihre Daten gesammelt werden. Klicken Sie bitte jeweils auf die einzelnen Punkte, um zu erfahren, welche Datenkategorien gesammelt werden und wie wir diese Daten jeweils nutzen.
a. Erstellung von Angeboten und Beantwortung von Anfragen (Website, Callcenter, E-Mail oder Whatsapp)
Wir benötigen Ihren Namen, die Kontaktdaten sowie den Inhalt Ihrer Anfrage. Ohne diese Daten können wir Ihnen die angefragten Informationen nicht zur Verfügung stellen. Wir werden diese Informationen nur zur Beantwortung Ihrer Anfrage benutzen. Diese Verarbeitung erfolgt danach auf Antrag der betroffenen Person vor einem Vertragsabschluss gemäss Artikel 6.1(b) DSGVO.
Zudem verwenden wir Ihre Kontaktdaten nur dann, wenn Sie Ihre ausdrückliche und konkrete Einwilligung geben, um Ihnen Newsletter und Marketinginformationen per E-Mail, SMS oder Whatsapp über unsere Produkte und Dienstleistungen zuzusenden, die Sie interessieren könnten. Diese Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung gemäss Art. 6.1(a) DSGVO), und Sie können die Einwilligung jederzeit per E-Mail unter der in Abschnitt 1 dieses Informationsblatts angegebenen E-Mail-Kontaktadresse widerrufen.
b. Vervollständigung und Abwicklung der Buchung einer Kreuzfahrt
Um an Bord unserer Schiffe zu reisen, müssen Sie uns bei der Buchung Ihren Namen, die Kontaktdaten, Ihr Geburtsdatum und Ihre Nationalität mitteilen. Wir speichern auch einige Informationen zu Ihrer Kreuzfahrtauswahl, wie beispielsweise die Kabinenart oder die Art Ihrer Kreuzfahrterfahrung. Wir verarbeiten diese Daten auf der Grundlage unseres Vertrages mit Ihnen (Artikel 6.1(b) DSGVO).
Sie müssen uns auch, soweit verfügbar, Informationen zu gültigen Reisedokumenten und Visa zukommen lassen. Wir verarbeiten diese Informationen, um den gesetzlichen Anforderungen in den Anlaufhäfen gerecht zu werden, also auf der Grundlage einer bestehenden rechtlichen Verpflichtung (Artikel 6.1(c) DSGVO).
Während des Buchungsvorgangs könnten Sie uns in einigen Fällen Daten zukommen lassen, die Aufschluss geben über Ihre Gesundheit oder sogar religiöse Vorlieben (beispielsweise Ernährungsbedürfnisse zur Einhaltung bestimmter religiöser Vorschriften – etwa koschere oder Halal-Speisen – oder auch medizinische Umstände, auf die an Bord besondere Rücksicht genommen werden muss – etwa körperliche Einschränkungen oder Zöliakie). Wir erheben diese Daten in unserem Formular „Besondere Bedürfnisse“ und verarbeiten sie nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 9.2(a) DSGVO). Sie sind nicht verpflichtet, diese Daten bereitzustellen, beachten Sie jedoch, dass wir andernfalls Ihren Anforderungen an Bord nicht gerecht werden können.
Nehmen Sie die Buchung über eine Reiseagentur vor, pflegt die Reiseagentur die oben genannten Daten in unser Buchungssystem ein und handelt dabei als autonomer Datenverantwortlicher. Die Reiseagentur ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und dafür, geeignete Massnahmen zum Datenschutz zu treffen. Erkunden Sie sich bei Ihrer Reiseagentur vor Ort darüber, wie diese Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet.
c. Zusenden persönlicher Newsletter und Mitteilungen entsprechend Ihrer Vorlieben
Schreiben Sie uns über die „Kontakt“-Seite eine Nachricht und geben Sie dabei an, dass Sie personalisierte Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen erhalten möchten. Durch Anklicken der Zustimmung (Kästchen), setzen wir uns per E-Mail oder SMS mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über unsere neuesten Angebote und Kreuzfahrtprodukte, die aus unserer Sicht für Sie von Interesse sein könnten. Genauso haben Sie die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu erteilen, wenn Sie sich für unseren Newsletter oder im MSC Voyagers Club anmelden, oder eine Broschüre bzw. einen Anruf von uns anfordern, sich für einen Schiffsbesuch oder im persönlichen Bereich (My MSC) anmelden oder an einem unserer Gewinnspiele auf unserer Website teilnehmen. In allen oben genannten Fällen müssen Sie uns Ihre Zustimmung zum Erhalt von personalisierten Nachrichten und Angeboten nicht geben. Jedoch Können wir Ihnen ohne Ihre Zustimmung keine personalisierten Angebote zukommen lassen.
Da die Verarbeitung Ihrer Daten für die oben genannten Zwecke auf Ihrer speziellen Einwilligung gemäss Art. 6.1(a) DSGVO) beruht, können Sie die Einwilligung jederzeit durch Klicken auf den „Unsubscribe“-Link am Ende der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, oder über die in Abschnitt 1 dieses Informationsblatts angegebenen E-Mail-Kontaktadresse widerrufen. Zudem können Sie auch im persönlichen Bereich auf unserer Website Ihrer Einwilligung widerrufen.
Wir möchten Ihnen während der Kreuzfahrt auf Sie abgestimmte Angebote zukommen lassen. Wenn Sie beispielsweise mit Kindern reisen, senden wir Ihnen spezielle Informationen zu Events, die wir an Bord für Kinder organisieren. Sie können sich auch dafür entscheiden, diese Einwilligung nicht zu erteilen, erhalten dann aber während der Kreuzfahrt keine personalisierten Nachrichten in Ihrer Kabine. Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten, um Sie während Ihrer Kreuzfahrt über die für Sie interessanten Aktivitäten an Bord zu informieren, die Ihre Reiseerfahrung verbessern könnten (Artikel 6.1(f) DSGVO). Informationen über die Abwägungsklausel erhalten Sie auf Anfrage unter der in Abschnitt 1 dieses Informationsblattes angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse.
Zudem verwenden wir, wenn Sie unsere Website besuchen, Profiling-Cookies, die einige Informationen über Sie nachvollziehen können, vorausgesetzt, Sie stimmen der Verwendung solcher Cookies zu. Wir verwenden diese Informationen, um die Website intuitiver zu gestalten und um Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen, die für Sie von Interesse sein könnten. Weitere Informationen zu unserer Nutzung von Cookies und anderer Tracking-Technologien auf der Website finden Sie hier unter "Website Cookies".
d. Senden von Informationen an Sie über Produkte und Dienstleistungen, die mit denen vergleichbar sind, die Sie bereits gebucht haben
Sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse im Rahmen der Buchung einer Kreuzfahrt angeben, werden wir Ihnen Informationen über zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung, zusenden, es sei denn, Sie üben Ihr Recht aus, sich aus dem Erhalt von Marketing-Mitteilungen von uns zum Zeitpunkt der Buchung abzumelden.
So senden wir Ihnen beispielsweise Informationen über Getränkepakete oder Exkursionen zu, die auf der von Ihnen gebuchten Kreuzfahrt verfügbar sind. Wenn Sie den Erhalt derartiger Informationen nicht wünschen, klicken Sie bitte auf den „Unsubscribe“-Link in jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten.
Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten, um Sie über für Sie interessante Produkte und Dienstleistungen zu informieren, die wir anbieten und die Ihr Kreuzfahrterlebnis verbessern können. (Artikel 6.1(f) DSGVO). Informationen über die Abwägungsklausel erhalten Sie auf Anfrage unter der in Abschnitt 1 dieses Informationsblattes angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse.
e. Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Kommentaren
Wir speichern die Kommentare und Beschwerden, die Sie an Bord machen, um Ihre Anfragen bestmöglich bearbeiten zu können. Wir verarbeiten diese Daten im Zusammenhang mit unserer Dienstleistungserbringung an Sie, also auf der Grundlage des Buchungsvertrages (Artikel 6.1(b) DSGVO). Sie haben die Möglichkeit, eine anonyme Beschwerde oder einen Kommentar einzureichen, beachten Sie jedoch bitte, dass es uns in solchen Fällen nicht möglich ist, der Beschwerde nachzugehen oder Hilfe und Unterstützung zu leisten.
Zudem können wir den Inhalt der Anfrage, der Beschwerde oder des Kommentars nutzen, um unseren Service an Bord zu verbessern. Wir schränken die Verwendung von Daten, die Sie in diesem Fall persönlich identifizieren könnten, weitestmöglich ein. Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten, um unsere Dienstleistungen gemäss (Artikel 6.1(f) DSGVO) so weiterzuentwickeln, das für unsere Gäste ein angenehmer Aufenthalt an Bord gewährleistet ist. Informationen über die Abwägungsklausel erhalten Sie auf Anfrage unter der in Abschnitt 1 dieses Informationsblattes angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse.
f. Gewährleistung der Sicherheit an Bord
Wir registrieren alle Personen, die sich an Bord befinden, um Krisensituationen zu bewältigen und die Sicherheit aller Passagiere während der Kreuzfahrt gewährleisten zu können. Aus diesem Grund erfassen wir Ihren Namen, die Kabinennummer, das Foto (wird aufgenommen, wenn Sie an Bord kommen), das Geburtsdatum, Ihre Mitreisenden, den Einschiffungshafen, den Ausschiffungshafen sowie Informationen zu besonderen Bedürfnissen, die in Notfällen spezielle Hilfe erfordern können. Wir verarbeiten diese Daten auf der Grundlage der Notwendigkeit, die öffentliche Sicherheit an Bord zu gewährleisten und mögliche Krisensituationen zu bewältigen. Hierzu sind Videoaufzeichnungskameras in den Ein- und Ausstiegsbereichen sowie in allen öffentlichen Bereichen der Schiffe installiert. In besonderen Fällen gleichen wir Ihre persönlichen Daten mit allgemein zugänglichen Datenbanken ab, wenn dies im Interesse der Schiffssicherheit und der Sicherheit der Passgiere an Bord geboten ist. (Artikel 6.1(b) DSGVO). Für diese Verarbeitung ist der Datenverantwortliche - MSC Cruise Management (UK) Ltd, 5 Roundwood Avenue, London, und die datenverarbeitende Stelle die MSC Cruises S.A., Avenue Eugène-Pittard 40, Genf zuständig.
g. Weitere Datenverarbeitungsaktivitäten an Bord
Einige weitere Informationen über Sie können während der Kreuzfahrt in Papierform aufgenommen werden, um Ihnen die Teilnahme an bestimmten Aktivitäten zu ermöglichen (z.B. im Fitnessstudio oder im Spa) oder um die Anfrage bestimmter Pakete zu bearbeiten (z.B. das Romantic Sunset-Paket). Die verarbeiteten Daten hängen von der jeweiligen Aktivität an Bord ab, wir stellen jedoch sicher, dass nur die für den bestimmten Zweck unbedingt erforderlichen Daten erhoben werden. Sie müssen das Formular ausfüllen, wenn Sie das gewünschte Angebot/Event/Paket erhalten möchten. Wir werden die Daten auf der Grundlage unseres Vertrags mit Ihnen bearbeiten (Artikel 6.1(b) DSGVO).
Wir verarbeiten auch einige personenbezogen Daten über Sie, um Sie während der Kreuzfahrt an einen Tisch in einem unserer Hauptrestaurants zu platzieren, damit Sie Ihre Mahlzeit geniessen können, ohne nach einem geeigneten Tisch für sich und Ihre Mitreisenden suchen zu müssen. Bei der Zuweisung der Tische berücksichtigt unser Maître D' Informationen wie die Grösse der Gruppe, mit der Sie reisen, den Ort, an dem Sie die Kreuzfahrt gebucht haben, sowie Ihre bevorzugte Sprache. Sie können jederzeit einen anderen Tisch anfordern, indem Sie sich mit dem Maître D' oder dem Gästeservice an Bord in Verbindung setzen. Diese Datenverarbeitung erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, sicherzustellen, dass allen Passagieren an Bord zu den Mahlzeiten angemessene Sitzplätze zugewiesen werden. (Artikel 6.1(f) DSGVO).
Die an Bord gesammelten Informationen werden so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist. Informationen über die Abwägungsklausel erhalten Sie auf Anfrage unter der in Abschnitt 1 dieses Informationsblattes angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse.
h. Kundenbindungsprogramm
Wir verarbeiten Ihre Kundenclub Account Daten mittels einer Ihnen spezifisch zugeordneten Voyager’s Club Identitätsziffer, die Informationen zu Ihrem Punkte-Kontostand, Ihre Voyager Club Aktivitäten, erreichte Kreuzfahrt-Meilensteine und ihren aktuellen Clubstatus enthält. Diese Daten sind erstmals mit Ihrem Eintritt in das Kundenbindungsprogramm erhoben worden und werden mit jeder von Ihnen getätigten Buchung und anderen Aktivitäten innerhalb Ihres Kundenbindungsaccounts aktualisiert. Soweit Sie im Spielcasino Ihre Bordkarte verwenden, werden Ihre Spieldaten und Ausgaben gespeichert (darunter auch Ihre Einsätze, eingesetzte Kundenbindungsvoucher und allgemeine Spielvorlieben. Diese Daten werden von Zeit zu Zeit genutzt, um Gäste zu identifizieren, die ein grosses Interesse an Spielcasino-Aktivitäten haben, um diesen ein konkretes Angebot zu unterbreiten.
Sollten Sie diese Art der Datenspeicherung im Casino ablehnen, empfehlen wir Ihnen die Verwendung von Bargeld.
i. MSC 360VR App
Soweit Sie sich für den Download der MSC 360 Grad Virtual Reality App entschieden haben, um mit Hilfe des Kreuzfahrtkonfigurators die Highlights Ihrer nächsten Kreuzfahrt im Voraus zu betrachten, speichern wir Ihren Namen und Vornamen, Ihr Geburtsdatum, Telefonnummer und Email wie Sie diese Daten in der App hinterlegt haben, um Ihnen massgeschneiderte Angebote entsprechend Ihrer Angaben aus dem neuen Katalog zukommen zu lassen.